与用户接触的每一个点，都会成为用户是否选择一款产品或者一个企业服务的关键点，因此，提高用户体验不仅是产品迭代更新，也要深入细致地落实到与用户接触的每一个点，从细节开始赢得用户关注。

保险行业企业在与用户接触过程中，受到关联APP的版面功能、营销入口逻辑设置等限制，或导致用户浏览后留存率低，或因推送、平台等原因营销效果不够好。深知保险行业企业在流量见顶的时代，对于吸引新用户及盘活老用户的需求，易观千帆已通过用户体验分析产品帮助多家企业实现体验细节分析，并已有成效。

01  优化内容导航栏资讯个性化推送，资讯内容点击量提升45%

某保险行业APP中有资讯内容页面，该页面日常更新行业动态、企业新闻、保险理财干货知识以及金融见闻等。虽不是企业营销获客的直接入口，但对于提高用户在APP中的停留时间，帮助用户了解企业、行业，通过潜移默化的内容挖掘潜在用户具有重要意义。当时此APP的内容推送逻辑，主要是按时间流推送，这一方面会导致用户较难获取到自己很关心的内容，另一方面会导致用户无法手动刷新全页面更换一批新闻。由此虽然内容是最新的，但却不是用户想要的，用户的浏览体验较差。

易观千帆基于体验评测指标，对该保险企业的重点业务功能模块和产品特点进行了细致分析，横纵对比多个保险行业企业APP及其他金融类APP的内容板块推送设置，基于交互体验、用户使用习惯等维度进行综合评测，得出该APP的内容栏设置，较难满足用户个性化浏览需求，同时内容维度与该企业的关键业务关联性较弱，难以带动内容营销。

易观千帆给出解决方案主要调整维度为针对资讯部分的“资讯时效”、“个性化推荐”以及行业前端推送策略进行优化，按内容重要程度和产品关联性进行智能化推送。综合两个月的数据对比，内容导航栏推送设置优化后，同比版面调整前的数据，资讯内容点击量提升了45%，用户留存提高了7个百分点。

02  拓展直播题材维度，互动及营销效果实现数据突破

直播形式风行，企业营销逐渐从文字、图片内容向短视频、直播转型。直播的实时互动性等特点让用户拥有了身临其境的体验感，同时也为企业带来了新的营销思路和获客渠道。对于保险行业企业来说，直播的主要内容类型包括医疗健康、权益保护、政策解读、知识科普等。某保险行业企业在直播过程中发现，直播活动开展数月，但综合数据仍不理想，即直播观众较少、点赞转发数据不好、营销转化率低、互动性差等问题。为了改善这一情况，某保险行业企业与易观千帆合作，分析数据低迷原因，寻求直播效果最大化解决方案。

易观千帆用户体验分析产品的专家评测团针对直播平台、直播主题选择等划定定量和定型指标，逐一拆分至可供评价的定量指标后，由易观分析专家组及用户评审团进行体验打分。综合直播模块的“界面跳转”、“社交互动”、“主题内容”等评价指标，结合用户互动路径、用户操作习惯为直播和界面设计提出改进解决方案。最终，在直播层面以自产+机构合作的方式，拓展了直播题材的维度。互动方式多样化包括支持发送弹幕、评论、点赞、转发、活动互动，同时在直播间提供保险产品购买链接，引导转化。最终不但实现了单场直播点赞数据新突破，也带动了产品营销和界面跳转留咨等流量转化。

用户在意体验感，企业维护用户，自然也要维护用户体验。在市场上同质化产品批量竞争下，谁能让用户感受到细节温度，谁就能留住用户。专注于金融行业用户体验分析，帮助客户直面用户体验问题瓶颈，易观千帆不曾停下脚步，用户体验分析产品助您提升用户体验。